CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva y prestación de las excursiones turísticas en buggy ofrecidas por Exclusive Buggy Tour, S.L. a través de www.xclusivebuggy.com, así como las condiciones operativas aplicables a la actividad.
La información particular mostrada durante la reserva para el tour, fecha, horario, número de ocupantes, precio y servicios seleccionados forma parte de la contratación.
- Datos identificativos del titular de la web
- Información general
- La persona usuaria y la persona que realiza la reserva
- Proceso de reserva y confirmación
- Disponibilidad y cancelación por la empresa
- Precios y pago
- Cancelaciones y modificaciones por parte del cliente
- Derecho de desistimiento
- Presentación, retrasos e incomparecencia
- Requisitos para conducir y participar
- Seguridad, instrucciones y ocupación del vehículo
- Daños, multas y responsabilidad del cliente
- Servicios incluidos y extras
- Punto de encuentro y servicio de recogida
- Idiomas de la actividad
- Medios para corregir errores
- Fuerza mayor y responsabilidad
- Comunicaciones por escrito y notificaciones
- Renuncia, nulidad y acuerdo completo
- Protección de datos
- Legislación aplicable y jurisdicción
- Quejas y reclamaciones
1. Datos identificativos del titular de la web
Exclusive Buggy Tour, S.L. (en lo sucesivo, el Titular o Xclusive) es titular del sitio web www.xclusivebuggy.com.
Denominación social: Exclusive Buggy Tour, S.L.
NIF: B22481840
Dirección de correo electrónico: infoxclusivebuggy@gmail.com
Domicilio: C/ Las Cancelas, Nº 3, 38678 Adeje
2. Información general
Estas Condiciones se aplican a la contratación de excursiones turísticas y recreativas en buggy y, cuando se seleccione, a los servicios adicionales ofrecidos por Xclusive. La actividad no tiene carácter deportivo ni competitivo.
Xclusive podrá modificar estas Condiciones. A cada reserva le resultarán aplicables las condiciones vigentes en el momento de su contratación. Para cualquier consulta relacionada con ellas, la persona usuaria podrá emplear los datos de contacto indicados en este documento.
3. La persona usuaria y la persona que realiza la reserva
La persona que realiza la reserva declara tener capacidad legal para contratar y facilitar datos de contacto y de reserva veraces, completos y lícitos.
- La web deberá utilizarse únicamente para consultas y reservas legalmente válidas.
- No podrán realizarse reservas falsas o fraudulentas. Cuando razonablemente se aprecie una reserva de esta naturaleza, podrá ser anulada y podrán comunicarse los hechos a las autoridades competentes.
- La persona que reserva deberá comprobar que los datos de contacto, fecha, horario, tour y número de participantes son correctos.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva online se realiza mediante el procedimiento habilitado desde la web. La persona usuaria selecciona la actividad y completa los datos solicitados por el sistema de reservas antes de efectuar el pago.
Una vez realizado el pago, la reserva queda registrada automáticamente en el sistema y la persona cliente recibe de forma inmediata un correo electrónico de confirmación. Deberá revisar su contenido y comunicar cuanto antes cualquier error que detecte.
Las comunicaciones, reservas y pagos podrán archivarse en los registros informatizados de Xclusive como medio de prueba de las transacciones, con sujeción a las medidas de seguridad y a la normativa de protección de datos aplicable.
5. Disponibilidad y cancelación por la empresa
Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad de plazas y vehículos y a que la actividad pueda desarrollarse en condiciones adecuadas de seguridad y funcionamiento.
Si el tour no puede realizarse por meteorología adversa, motivos de seguridad, averías imprevistas, fuerza mayor u otras causas operativas justificadas, Xclusive ofrecerá a la persona cliente la posibilidad de reprogramar la actividad para otra fecha o, si lo prefiere, la devolución íntegra del importe abonado.
6. Precios y pago
Los precios mostrados en la web se expresan en euros y son precios finales, con los impuestos incluidos, salvo que una exigencia legal determine otra indicación o aplicación tributaria. No se añadirán costes de forma automática distintos de los servicios que la persona usuaria seleccione voluntariamente.
En las reservas online realizadas a través de la web se abona el importe total de la reserva en el momento de la compra mediante la pasarela de pago segura con tarjeta. La operación está sujeta a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora de la tarjeta; si el pago no es autorizado, la reserva no podrá quedar confirmada.
En reservas realizadas a través de agencias o de forma presencial podrá aceptarse un depósito o pago parcial. El importe restante se abonará directamente en el punto de salida mediante tarjeta o efectivo.
Los precios podrán cambiar, pero las modificaciones no afectarán a reservas para las que la persona cliente ya haya recibido la correspondiente confirmación.
7. Cancelaciones y modificaciones por parte del cliente
La persona cliente podrá solicitar la cancelación o la modificación de la fecha u hora de su reserva siempre que lo haga con un mínimo de 24 horas de antelación respecto de la hora de salida del tour.
Cuando la cancelación se solicite dentro de ese plazo, se devolverá el importe abonado. Fuera de ese plazo, la única causa justificada aceptada para la devolución será una razón de salud debidamente acreditada.
Esta política de cancelación y modificación es una condición comercial ofrecida por Xclusive y es independiente del régimen legal del derecho de desistimiento descrito en el apartado siguiente.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho legal de desistimiento no resulta aplicable a las reservas de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos. Esta excepción se limita a las reservas que reúnan dichas condiciones.
La ausencia del derecho legal de desistimiento en esos casos no elimina ni reduce la política comercial de cancelación o modificación con un mínimo de 24 horas de antelación establecida en el apartado anterior.
9. Presentación, retrasos e incomparecencia
La persona cliente deberá presentarse en el punto de encuentro 30 minutos antes de la hora fijada para la salida. Ese tiempo se destina al check-in, la entrega de instrucciones y la firma presencial de las condiciones y normas de seguridad por cada conductor.
Si la persona cliente llega tarde por causas no atribuibles a Xclusive o no se presenta, perderá su plaza y el importe íntegro de la excursión.
10. Requisitos para conducir y participar
La persona conductora deberá tener al menos 18 años y estar en posesión de un permiso de conducir válido y en vigor. El permiso deberá exhibirse para su verificación, sin que Xclusive retenga el documento físico original.
No se establece una edad mínima general para los pasajeros ni se exige para ellos documentación adicional especial, sin perjuicio de que su participación deba poder desarrollarse de forma segura y conforme a las instrucciones del personal.
Aunque se trata de una actividad turística y recreativa, se aconseja a las personas con problemas médicos severos valorar si su participación resulta adecuada.
11. Seguridad, instrucciones y ocupación del vehículo
- Cada persona conductora recibirá antes de la actividad instrucciones de uso del vehículo y de seguridad.
- Durante todo el recorrido deberán seguirse las instrucciones de los guías.
- Está prohibido conducir bajo la influencia del alcohol o de drogas.
- Antes de iniciar la actividad, cada persona conductora deberá firmar presencialmente el contrato de condiciones y normas de seguridad.
- El número de ocupantes permitido por vehículo es de 1 a 4.
12. Daños, multas y responsabilidad del cliente
Los vehículos se entregan en correcto estado de uso y funcionamiento. La persona cliente responsable deberá asumir el coste íntegro de los daños ocasionados al buggy por mal uso, conducción temeraria o incumplimiento de las instrucciones del guía.
La persona conductora será responsable de las multas, infracciones de tráfico y gastos directamente atribuibles a su conducta durante el uso del vehículo.
13. Servicios incluidos y extras
El precio base incluye el guía especializado, el briefing de seguridad, el combustible, los cascos y el equipamiento necesario, así como la realización del tour en buggy contratado.
Las fotografías y los vídeos de la excursión no están incluidos en la tarifa base. Xclusive ofrece un servicio opcional de reportaje fotográfico que podrá contratarse y abonarse por separado.
14. Punto de encuentro y servicio de recogida
Quienes acudan por sus propios medios deberán presentarse 30 minutos antes de la salida en el punto de encuentro indicado en la confirmación de la reserva.
Para las personas clientes que contraten el pack con servicio de recogida incluido entre Los Cristianos y Los Gigantes, la recogida se realizará en la recepción del hotel indicado al efectuar la reserva.
15. Idiomas de la actividad
La atención operativa, los briefings de seguridad y el guiado durante las excursiones están disponibles y garantizados en español, inglés, italiano y francés.
16. Medios para corregir errores
Si la persona cliente detecta un error en los datos necesarios para tramitar la reserva, podrá solicitar su corrección mediante los canales de contacto de Xclusive. Las solicitudes de cambio de fecha u hora quedan sujetas al plazo de antelación establecido en estas Condiciones.
17. Fuerza mayor y responsabilidad
Salvo disposición legal imperativa en sentido contrario, Xclusive no responderá de incumplimientos o retrasos debidos a acontecimientos que estén fuera de su control razonable. Cuando tales circunstancias impidan realizar la actividad, se aplicarán las opciones de reprogramación o devolución íntegra previstas en el apartado 5.
Xclusive empleará medios razonables para procurar una solución y mantener informada a la persona cliente. Nada de lo previsto en estas Condiciones limita los derechos que la legislación imperativa reconoce a consumidores y usuarios.
18. Comunicaciones por escrito y notificaciones
La mayor parte de las comunicaciones relacionadas con la reserva se realizarán por medios electrónicos, principalmente mediante correo electrónico o avisos en la web. La persona cliente podrá comunicarse con Xclusive mediante los datos de contacto indicados en estas Condiciones.
Salvo que se indique otra cosa, Xclusive podrá remitir comunicaciones a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal facilitada durante la reserva.
19. Renuncia, nulidad y acuerdo completo
La falta de ejercicio por Xclusive de un derecho o acción no supondrá una renuncia a ese u otros derechos. Cualquier renuncia deberá constar expresamente y comunicarse por escrito.
Si alguna cláusula fuese declarada nula o ineficaz por resolución firme de una autoridad competente, las restantes cláusulas continuarán en vigor en cuanto no resulten afectadas.
Estas Condiciones, la información particular de la reserva y el contrato presencial de condiciones y normas de seguridad constituyen conjuntamente el marco contractual aplicable a la actividad.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados con motivo de la reserva serán tratados conforme a la información publicada en la Política de Protección de Datos de Xclusive, disponible en https://www.xclusivebuggy.com/pages/es/proteccion-de-datos.html.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, la navegación y el uso de la web, así como los contratos de prestación de servicios celebrados a través de ella, se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia relacionada con estas Condiciones o con la reserva y prestación de la actividad se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetándose en todo caso los fueros imperativos y los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.
22. Quejas y reclamaciones
La persona usuaria podrá remitir sus quejas, reclamaciones o comentarios a Xclusive mediante los datos de contacto indicados al inicio de estas Condiciones.
Xclusive dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, que podrán solicitarse en cualquier momento.