CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRATATION

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la réservation et la fourniture des excursions touristiques en buggy proposées par Exclusive Buggy Tour, S.L. à travers www.xclusivebuggy.com, ainsi que les conditions d'exploitation applicables à l'activité.

Les informations particulières indiquées lors de la réservation concernant la visite, la date, l'heure, le nombre d'occupants, le prix et les prestations sélectionnées font partie du contrat.

1. Données d'identification du propriétaire du site Web
2. informations générales
3. L'utilisateur et la personne qui effectue la réservation
4. Processus de réservation et de confirmation
5. Disponibilité et annulation par l'entreprise
6. Tarifs et paiement
7. Annulations et modifications par le client
8. Droit de rétractation
9. Présentation, retards et non-comparution
10. Conditions requises pour conduire et participer
11. Sécurité, consignes et occupation du véhicule
12. Dommages, amendes et responsabilité du client
13. Services inclus et extras
14. Point de rendez-vous et service de prise en charge
15. Langues de l'activité
16. Moyens pour corriger les erreurs
17. Force majeure et responsabilité
18. Communications et notifications écrites
19. Renonciation, nullité et accord complet
20. Protection des données
21. Loi applicable et juridiction
22. Plaintes et réclamations

1. Données d'identification du propriétaire du site Web

Exclusive Buggy Tour, S.L. (ci-après dénommé le Propriétaire ou Xclusive) est le propriétaire du site Internet www.xclusivebuggy.com..

Nom de l'entreprise : Exclusive Buggy Tour, S.L.

NIF : B22481840

Adresse e-mail : infoxclusivebuggy@gmail.com

Adresse : C/ Las Cancelas, Nº 3, 38678 Adeje

2. informations générales

Ces Conditions s'appliquent à la souscription d'excursions touristiques et récréatives en buggy et, lorsqu'elles sont sélectionnées, aux services supplémentaires proposés par Xclusive. L'activité n'a pas de caractère sportif ou compétitif.

Xclusive peut modifier ces Conditions. Les conditions en vigueur au moment de la souscription s'appliqueront à chaque réservation. Pour toute question les concernant, l'utilisateur peut utiliser les coordonnées indiquées dans ce document.

3. L'utilisateur et la personne qui effectue la réservation

La personne effectuant la réservation déclare avoir la capacité juridique de contracter et fournir des informations de contact et de réservation véridiques, complètes et licites.

• Le site Web ne doit être utilisé que pour des demandes de renseignements et des réservations légalement valables.
• Les réservations fausses ou frauduleuses ne peuvent être effectuées. Lorsqu'une réserve de cette nature est raisonnablement appréciée, elle pourra être annulée et les faits pourront être communiqués aux autorités compétentes.
• La personne réservant doit vérifier que les coordonnées, la date, l'heure, la visite et le nombre de participants sont corrects.

4. Processus de réservation et de confirmation

La réservation en ligne s'effectue via la procédure activée depuis le site Internet. L'utilisateur sélectionne l'activité et complète les données demandées par le système de réservation avant d'effectuer le paiement.

Une fois le paiement effectué, la réservation est automatiquement enregistrée dans le système et le client reçoit immédiatement un email de confirmation. Vous devez examiner son contenu et signaler toute erreur que vous détectez dans les plus brefs délais.

Les communications, réservations et paiements pourront être archivés dans les registres informatisés de Xclusive à titre de preuve des transactions, sous réserve des mesures de sécurité et de la réglementation applicable en matière de protection des données.

5. Disponibilité et annulation par l'entreprise

Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité des places et des véhicules et à ce que l'activité puisse se dérouler dans des conditions de sécurité et d'exploitation adéquates.

Si la visite ne peut être réalisée en raison de conditions météorologiques défavorables, de raisons de sécurité, de pannes imprévues, de force majeure ou d'autres causes opérationnelles justifiées, Xclusive offrira au client la possibilité de reprogrammer l'activité à une autre date ou, s'il préfère, un remboursement intégral du montant payé.

6. Tarifs et paiement

Les prix indiqués sur le site Internet sont exprimés en euros et sont des prix définitifs, taxes comprises, sauf prescription légale déterminant une autre indication ou application fiscale. Aucun coût ne sera ajouté automatiquement autre que les services que l'utilisateur sélectionne volontairement.

Pour les réservations en ligne effectuées via le site Internet, le montant total de la réservation est payé au moment de l'achat via la passerelle sécurisée de paiement par carte. L'opération est soumise aux vérifications et autorisations de l'entité émettrice de la carte ; Si le paiement n'est pas autorisé, la réservation ne pourra être confirmée.

Pour les réservations effectuées en agence ou en personne, un acompte ou un paiement partiel peut être accepté. Le montant restant sera payé directement au point de départ par carte ou en espèces.

Les prix peuvent changer, mais les modifications n'affecteront pas les réservations pour lesquelles le client a déjà reçu la confirmation correspondante.

7. Annulations et modifications par le client

Le client peut demander l'annulation ou la modification de la date ou de l'heure de sa réservation à condition de le faire au moins 24 heures avant l'heure de départ de la visite.

Lorsque l’annulation est demandée dans ce délai, le montant payé sera remboursé. En dehors de ce délai, le seul motif justifié accepté pour un remboursement sera une raison de santé dûment attestée.

Cette politique d'annulation et de modification est une condition commerciale proposée par Xclusive et est indépendante du régime juridique du droit de rétractation décrit dans la section suivante.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103.l) du texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, le droit légal de rétractation n'est pas applicable aux réservations de prestations liées aux loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou un délai d'exécution déterminé. Cette exception est limitée aux réservations qui remplissent ces conditions.

L'absence du droit légal de rétractation dans ces cas n'élimine ni ne réduit la politique commerciale d'annulation ou de modification avec un préavis minimum de 24 heures établie à l'article précédent.

9. Présentation, retards et non-comparution

Le client doit arriver au point de rendez-vous 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Ce temps est alloué à l'enregistrement, à la remise des consignes et à la signature en personne des conditions et règles de sécurité par chaque chauffeur.

Si le client arrive en retard pour des raisons non imputables à Xclusive ou ne se présente pas, il perdra sa place et le montant total de l'excursion.

10. Conditions requises pour conduire et participer

Le conducteur doit être âgé d'au moins 18 ans et être en possession d'un permis de conduire valide et en cours de validité. Le permis doit être affiché pour vérification, sans que Xclusive conserve le document physique original.

Aucun âge minimum général n'est fixé pour les passagers et aucun document supplémentaire spécial n'est requis pour eux, sans préjudice du fait que leur participation doit pouvoir se dérouler en toute sécurité et conformément aux instructions du personnel.

Bien qu'il s'agisse d'une activité touristique et récréative, il est conseillé aux personnes souffrant de problèmes médicaux graves d'évaluer si leur participation est appropriée.

11. Sécurité, consignes et occupation du véhicule

• Chaque conducteur recevra des instructions d'utilisation du véhicule et de sécurité avant l'activité.
• Pendant toute la durée de la visite, les instructions des guides doivent être respectées.
• Il est interdit de conduire sous l’emprise de l’alcool ou de drogues.
• Avant de commencer l'activité, chaque conducteur doit signer en personne le contrat de conditions et de sécurité.
• Le nombre d'occupants autorisés par véhicule est de 1 à 4.

12. Dommages, amendes et responsabilité du client

Les véhicules sont livrés dans un état correct d'utilisation et de fonctionnement. Le client responsable doit assumer l'intégralité du coût de tout dommage causé au buggy en raison d'une mauvaise utilisation, d'une conduite imprudente ou du non-respect des instructions du guide.

Le conducteur sera responsable des amendes, des infractions au code de la route et des dépenses directement attribuables à sa conduite lors de l'utilisation du véhicule.

13. Services inclus et extras

Le prix de base comprend le guide spécialisé, le briefing de sécurité, le carburant, les casques et l'équipement nécessaire, ainsi que la réalisation du tour en buggy sous contrat.

Les photos et vidéos de la visite ne sont pas incluses dans le tarif de base. Xclusive propose un service de reportage photo en option qui peut être souscrit et payé séparément.

14. Point de rendez-vous et service de prise en charge

Les personnes arrivant par leurs propres moyens doivent se présenter 30 minutes avant le départ au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation de réservation.

Pour les clients qui souscrivent au pack avec service de prise en charge inclus entre Los Cristianos et Los Gigantes, la prise en charge s'effectuera à la réception de l'hôtel indiqué lors de la réservation.

15. Langues de l'activité

L'attention opérationnelle, les briefings de sécurité et les conseils pendant les excursions sont disponibles et garantis en espagnol, anglais, italien et français.

16. Moyens pour corriger les erreurs

Si le client détecte une erreur dans les données nécessaires au traitement de la réservation, il pourra demander sa correction via les canaux de contact Xclusive. Les demandes de modification de date ou d’heure sont soumises au délai de préavis fixé dans les présentes Conditions.

17. Force majeure et responsabilité

Sauf disposition contraire de la loi, Xclusive ne sera pas responsable du non-respect ou des retards dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable. Lorsque de telles circonstances empêchent la réalisation de l’activité, les options de report ou de remboursement intégral prévues à l’article 5 s’appliqueront.

Xclusive utilisera des moyens raisonnables pour rechercher une solution et tenir le client informé. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits que la législation impérative reconnaît aux consommateurs et aux utilisateurs.

18. Communications et notifications écrites

La plupart des communications liées à la réservation seront effectuées par voie électronique, principalement par courrier électronique ou par notification Web. Le client peut contacter Xclusive en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions.

Sauf indication contraire, Xclusive peut envoyer des communications à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale fournie lors de la réservation.

19. Renonciation, nullité et accord complet

Le fait que Xclusive n’exerce pas un droit ou une action ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à d’autres droits. Toute démission doit être expressément formulée et communiquée par écrit.

Si une clause est déclarée nulle ou inefficace par une résolution définitive d'une autorité compétente, les clauses restantes resteront en vigueur tant qu'elles ne seront pas affectées.

Les présentes Conditions, les informations spécifiques de la réservation et le contrat en personne des conditions et règles de sécurité constituent ensemble le cadre contractuel applicable à l'activité.

20. Protection des données

Les données personnelles fournies dans le cadre de la réservation seront traitées conformément aux informations publiées dans la Politique de protection des données de Xclusive, disponible à l’adresse https://www.xclusivebuggy.com/pages/fr/privacy-policy.html

21. Loi applicable et juridiction

L'accès, la navigation et l'utilisation du site Web, ainsi que les contrats de prestation de services conclus par son intermédiaire, seront régis par la législation espagnole.

Toute controverse liée aux présentes Conditions ou à la réservation et à la fourniture de l'activité sera soumise aux cours et tribunaux compétents conformément à la législation applicable, en respectant dans tous les cas les juridictions impératives et les droits reconnus aux consommateurs et utilisateurs.

22. Plaintes et réclamations

L’utilisateur peut adresser ses plaintes, réclamations ou commentaires à Xclusive en utilisant les coordonnées indiquées au début des présentes Conditions.

Xclusive met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels, qui peuvent être demandés à tout moment.